Fernanda de la TorreNeteando con Fernanda“Nací un verano en la Ciudad de México. Creo en lo extraordinario de lo ordinario. Me fijo en lo que pasa todos los días y disfruto contarlo. Tengo la fortuna de colaborar en Milenio desde 2004 y con el blog, desde 2006. Adoro las conversaciones sinceras, ese es el objetivo de este espacio. Sus comentarios han sido para mí un gran aprendizaje y les agradezco el tiempo que toman para netear. Martes y viernes neteo con Javier Alatorre en Reporte 98.5 FM como a las dos de la tarde.
¿De buenas o de malas?
“El que te hace enojar, te derrota”.
— Elizabeth Kenny
Hay días en que las cosas no funcionan como deberían. Parecen una cadena de sucesos desafortunados. Uno tras otro, fuera de nuestro control, y sin dejarnos culpar a alguien más. Cada suceso contribuye a que nos vayamos poniendo de malas (¿de pésimas?) y en ese estado es difícil reaccionar amablemente. Ahora bien: si no podemos evitar que las cosas sucedan, sí tenemos control de nuestras reacciones. Cada minuto vamos eligiendo, vamos permitiendo que las cosas nos hagan sentir de una forma u otra, y podemos escoger entre caer o no en la espiral del mal humor; el problema es que es muy fácil olvidarlo y caer atropelladamente por ella. Hasta el fondo.
Escenario A:
Claudia despierta con el sonido del teléfono. Entre dormida y despierta alcanza a oír que su empleada doméstica no va a poder llegar. “¡Oh cielos! Justo hoy, que tenía una cita muy importante fuera de la ciudad”. Como puede, viste y da de desayunar a sus hijos y sale corriendo a dejarlos. Le gruñe a su marido por no ayudarle lo suficiente y maneja más rápido que de costumbre. El tránsito, como siempre, está insoportable. (“Grrrr. ¿Por qué todos manejan tan mal hoy cuando tengo prisa?”) Finalmente llega corriendo al aeropuerto. Cuando llega al mostrador, la persona que la atiende revisa sus documentos y le dice que hay algún error. El asiento no está asignado y no hay lugares. Pide hablar con el supervisor. Se pone nerviosa; la espiral de estrés y mal humor va creciendo: “Hoy sí que no puedes llegar tarde, Claudia”. Cuando al fin llega el supervisor, él le habla en un tono que ella percibe altanero, así que Claudia le responde en el mismo tono. El supervisor (con tono de “hágale como quiera”) le dice que no hay manera de solucionar el problema, pero que hay espacio en el siguiente vuelo, que sale dos horas después. ¡Ups, lo que faltaba! De verdad que llueve sobre mojado. Claudia acepta: más vale llegar tarde que no llegar, y, furiosa y frustrada, empieza a llamar a todos para avisar que va a llegar tarde.
Escenario B
Claudia despierta con el sonido del teléfono. Todavía medio dormida, se da cuenta de que es su empleada doméstica, avisándole que hoy no va a poder llegar. Claudia cuelga el teléfono, ya bien despierta, y se dice a sí misma: “Claudia: no te despistes; hoy es un día importante”. Se viste con cuidado, da de desayunar a sus hijos. Se despide de su marido con un beso y él le desea mucha suerte. Se ve obligada a manejar más rápido que de costumbre, claro, pero el tránsito, para variar, está insoportable. “Así es esto”, piensa Claudia mientras pone su CD favorito y repasa mentalmente lo que tiene que decir en su junta. Llega al aeropuerto corriendo. Cuando llega al mostrador finalmente la persona que la atiende revisa sus documentos y le dice: “Disculpe, pero hay un error. El asiento no está asignado y no hay lugares”. Tranquila y sin alterarse (al menos visiblemente) Claudia le explica lo importante que es para ella la junta de esta mañana. El empleado llama al supervisor, y Claudia le explica el problema de la reservación y lo importante que es para ella llegar puntual a su junta en Guadalajara. “Déjeme ver qué puedo hacer por usted”, dice el supervisor, quien sale y regresa al poco tiempo para avisarle, sonriente, que el problema está resuelto. Claudia recibe sus pases de abordar y se dispone a volar.
¿Te ha ocurrido algo así? Supongo que sí. Todos hemos pasado por este tipo de situaciones. Aunque rara vez nos damos cuenta de que cuando permitimos la entrada del mal humor estamos perdiendo la batalla, es importante que nos demos cuenta de cómo nuestro bueno o mal humor genera reacciones en las personas con las que interactuamos, y de que esto siempre tiene consecuencias. Nuestra vida puede tomar un giro inesperado simple y sencillamente por el humor de otros, o por el nuestro y las reacciones que genera.
Algunas veces un simple comentario puede hacer una gran diferencia. Por ejemplo, el otro día mi amiga Pilar estaba esperando un taxi. Como iba a llover, había pocos. Cuando Pilar empezaba a desesperarse y a ponerse de malas, de pronto llegó un taxi, ella se subió al borde de la exasperación, y en ese momento el taxista le dio un muy amable saludo de bienvenida. ¡Clic! Eso fue todo lo que se necesitó para que Pilar cambiara el switch. Se le despejaron las nubes y se le aclaró el semblante. En el camino a su destino Pilar iba sorprendida de cuán poderosa es la amabilidad. Un saludo amable y positivo bastó para sacarla del mal humor. Pilar dice que siempre recuerda esa gran lección que le dio el taxista. “¿Te has puesto a pensar cuantas veces nuestras reacciones dependen del humor de otros, Fernanda?” “¿Y te has puesto a pensar cómo también nuestro humor influye en la manera en que otros nos tratan?”. ¡Así funciona la regla de oro!
¿De buenas o de malas?
Escríbeme tu opinión a: fernanda@milenio.com
O comenta en mi blog:
BUENAS TARDES
BUENAS TARDES FERNANDA:
PAERA EMPEZAR ES DE LOS QUE DE PLANO DICES "HOY NO ES MI DIA", Y YA DE QUE TE PONES DE MALAS TODO EMPIEZA A SALIR MAL, SE TE CAE EL CAFE ENCIMA DE LOS PAPELES QUE ESTABAS A PUNTO DE ENTREGARLE A TU JEFE, DESPUES SE TE ROMPE LA UÑA, SE TE DESCOMPONE EL COCHHE, ETC Y PARA REMATAR EL GALAN TE MANDA POR UN TUBO.
MIRA ES MEJOR TOMAR LA VIDA CON CALMA, NO PORQUE TE ENOJES VAN A CAMBIAR LAS COSAS O SE VA A REGRESAR EL TIEMPO, AHI QUE VIVIR LA VIDA CON ALEGRIA Y ENTUCIASMO, SE LOS DIGO POR EXPERIENCIA PROPIA: MI MAMA ES UNA DE LAS PERSONAS MAS DESESPERADAS DEL MUNDO, POR CUALQUIER COSA EMPIEZA A PONERSE DE MALAS Y LO PEOR DE TODO ES QUE TERMINA POR PONERTE DE MAL HUMOR A TI TAMBIEN, PERO COMO ULTIMAMENTE HE DESIDIDO QUE SE ENOJE ELLA SOLA Y NO ENOJARME YO, LAS COSAS SALEN MUCHO MEJOR.
P.D SIEMPRE TENGAN UNA SONRISA PINTADA EN LA CARA Y VERAN COMO TODO ES DIFERENTE.
MUY BUENOS TUS BLOGS FERNANDA.
FELICIDADES
Hola Fernanda!! Me gustó
Hola Fernanda!! Me gustó mucho el post, tengo que admitir que en situaciones tensas mi inteligencia emocional se ve puesta a prueba. Trabajo directamente en un área de Servicio al cliente, y me llamó la atención un comentario anterior que pusieron sobre la gente que trabajamos en este tipo de áreas.
Mi experiencia me ha hecho saber que, cuando nos enojamos.. no escuchamos, no vemos, no sentimos... solo queremos que se haga lo que estamos pidiendo YA!. Diariamente me toca tratar con gente que no me escucha, simplemente porque no quiere escuchar algo distinto a lo que el/ella quiere. Lo que me ha hecho preguntarme, ¿soy así cuando exijo algo? Digo, porque hay gente que de verdad no mide... y explota de maneras NADA agradables... he recibido insultos, amenazas, e infinidad de comentarios negativos.. y bueno obviamente ante esto yo no puedo perder la calma... no puedo permitirme enojarme ni explotar de la misma manera.
Algo que me ha ayudado a mediar situaciones así es "trata como quieras que te traten".
Un saludo!
PRESIDENTE DE MEXICO
PRESIDENTE DE MEXICO 2012
Fernanda ¿Como la ves ?, en el periodico español 20minutos ya empeso la eleccion presidencial y sin IFE, si no esta tu candidato lo puedes adicionar, date una vuelta, esta es la direccion : http://listas.20minutos.es/index.php?do=show&id=32247
Saludos
30. Fernanda de la
30. Fernanda de la Torre
Queridos Todos:
Bertha, una lectora, me envió este video. Me gusto mucho y se los comparto. Tiene mucho que ver con el tema de la semana, se llama “Get Service” si no lo han visto , vale la pena.
Un abrazo,
http://www.youtube.com/watch?v=LfeXxkbgCVE
El video recomendado refleja
El video recomendado refleja las verdades personales muy a la alejandrogonzáleziñárritu. Decía mi abuela:"Si quieres oír reír a Dios, cuéntale tus planes", es bien difícil que todo nos salga de acuerdo a nuestro plan diario, sobre todo si somos de los obsesivos, que quieren abarcar muchas actividades en un sólo día, porque con una que se te atrase, ya bailó Bertha. También pienso que el estrés, los bocinazos, las embestidas de los autos a los de a pié, obedece a una mala planeación del tiempo, y tal vez tenga un origen étnico, porque si vamos a abordar un avión de una línea americana, y nos piden estar cuando menos tres horas antes del vuelo, que no llevemos cuters ni cortauñas, lo cumplimos en tiempo y forma. Pero que no se trate de pagar la tenencia, lo hacemos el último día y nos apostamos toda la noche afuera de una caja de la tesorería, para no pagar recargos. En fín...somos únicos, somos mexicanos. Que tengas un buen fín de semana.
Viví durante mucho tiempo
Viví durante mucho tiempo en la Ciudad de México, aunque por su tamaño ya era estresante, aún se toleraba. Es cierto Fernanda, como sucede en el Escenario B, el mal humor o la negatividad debe de generar una especie de aura, amén de lo malencarado, es detectable por los demás. Me imagino que, como lo hacen los perros, hablo de la detectada, "huelen" el miedo y te muerden, te tiran la tarazcada o, en el mejor de los casos, te ladran agresivamente y te sacan un buen...susto. El positivismo tiene consecuencias extrapolares, mejores o cuando menos, no tan peligrosas. Tampoco me la pega Dale Carnegie y Cuauhtémoc Sánchez, nadie te puede enseñar a ser mejor, "hechao pa'lante" , más que la vida y sus enseñanzas. Hay quien es felíz con bien poco, hay quien nunca se harta de obtener satisfactores y se considera infelíz ...y hay quien con una galleta de lodo, tiene una felicidad momentanea.
28. Fernanda de la
28. Fernanda de la Torre
Alfredo Zacarías:
Nadie te puede enseñar a ser mejor como bien dices, solo vida. Lo curioso es que hay a quien ni siquiera le importa tratar. Muchos lo ven como chapado a la antigua, pero hay una gran satisfacción en hacer lo que mejor puedas las cosas. Un abrazo,
HOLA FERNANDA:TE ENVIO UN
HOLA FERNANDA:TE ENVIO UN SALUDO, SOBRE EL TEMA QUE COMENTAS HOY ES VERDAD QUE A VECES NOS LEVANTAMOS CON EL PIE IZQUIERDO Y TENEMOS MALOS DIAS, SOLO QUE NOS TOCA A NOSOTROS EMPEORARLOS O MEJORARLOS, POR EJEMPLO CON EL TRAFICO DE TODOS LOS DIAS HAY OCASIONES QUE NO LLEGAMOS A ALGUNA CITA Y VAMOS MANEJANDO RAPIDO DE MALAS CULPANDO A TODOS DE NUESTRA TARDANZA SABIENDO QUE SI LO HUBIERAMOS PREVISTO NO LLEGARIAMOS TARDE PORQUE DE ANTEMANO SABEMOS COMO SE DESQUICIA EL TRAFICO MAS EN ESTA EPOCA DE LLUVIAS,ENTONCES ES COMO DICE ALGUNA PERSONA QUE ESCRIBIO DEL CONTROL 90/10 SI LO HUBIERAMOS CONTROLADO ESTARIA DENTRO DEL 90 CONTROLABLE PERO NO, AHORA YA ESTA SOBRE EL 10 QUE NO CONTROLAMOS,DE LA AMABILIDAD LA MAYORIA DE LA GENTE TRATA DE SERLO EN ESTA CIUDAD TAN DESHUMANIZADA,PERO HAY GENTE QUE NO RESPETA Y ES CUANDO VIENE EL CONFLICTO PORQUE HAY GENTE QUE RESPONDE DE LA MISMA MANERA, POR EJEMPLO CUANDO SE METEN EN LA FILA DEL BANCO, LA SEMANA PASADA QUE FUI A REALIZAR UN TRAMITE AL BANCO UNA PERSONA QUE ACABABA DE LLEGAR SE METIO NO SOLO EN LA FILA SI NO QUE CUANDO ACABO DE HACER UN TRAMITE UNA PERSONA SE FUE DIRECTAMENTE A LA CAJA, LAS PERSONAS PROTESTARON PERO ESTA PERSONA EN TONO PREPOTENTE DIJO, "ES QUE SOY CLIENTE PREMIER" ESO ES DE LAS COSAS QUE MOLESTAN QUE NO HAY RESPETO POR LOS DEMAS, PERO EN VERDAD CREO QUE UNA SONRISA TE ABRE MUCHAS PUERTAS AUN QUE LA PERSONA SEA GROSERA O PREPOTENTE SI LES DAS UNA LECCION DE AMABILIDAD Y RESPETO NO LE QUEDARA DE OTRA QUE REACCIONAR DE LA MISMA MANERA, TAMBIEN ESTA LA FAMOSA LEY DE MURPHY, QUE POR EJEMPLO SI SE TE CAE UN PAN CON MANTEQUILLA INVARIABLEMENTE CAERA DE LA CARA QUE LLEVA UNTADA LA MANTEQUILLA,TAMBIEN ES POSIBLE QUE SI TE FORMAS EN UNA FILA HABIENDO TRES ES PROBABLE QUE LA DE UNO AVANZE MAS LENTAMENTE QUE LAS OTRAS DOS,ESTA LEY ES DEL CAPITAN EDWARD MURPHY DE LA FUERZA AEREA DE EU. QUE DECIA "SI HAY MAS DE UN MODO DE HACER UNA COSA, Y UNA DE ELLAS PUEDE CONDUCIR A UNA CATASTROFE, ALGUIEN LO LLEVARA A LA PRACTICA". POR LO QUE EXISTE LA POSIBILIDAD DE QUE SI NO PREVENIMOS LAS COSAS Y LAS MANEJAMOS A LA LIGERA SEGURAMENTE LAS COSAS NO SALDRAN COMO QUEREMOS Y TENDREMOS PROBLEMAS QUE NOS MOLESTARAN, PERO UNA COSA ES CIERTA ES MEJOR UNA SONRISA Y TOLERANCIA A UNA GROSERIA Y UNA PELEA QUE NOS AMARGARA EL DIA O TAL VEZ LA VIDA, UN ABRAZO FERNANDA Y MUCHOS DIAS FELICES.
26. Fernanda de la
26. Fernanda de la Torre
Rubén:
Gracias por el saludo. Sí hay días que nos levantamos con el pie izquierdo y los empeoramos con nuestro mal humor. Hay cosas incomprensibles una camioneta se te avienta para pasar (encima de ti) literal y además te la mienta a claxonazos. Ya mejor me reí, pero tenía ganas de ahorcarla. Muchos días felices para ti también. Un abrazo,
Nos cuesta trabajo detectar
Nos cuesta trabajo detectar cuando algo va mal, porque igual y es una cosa fortuita que todo nos empiece a salir mal, pero muchas veces, son las prisas y nuestra obsesión con que las cosas salgan solo de una forma, lo que no nos permite aprender y adaptarnos a situaciones nuevas.
Aunque los problemas dan frustración, yo llego a sentirme casi afortunado, cuando me ocurren dos inconveniencias similares en el mismo día; ¿Por qué? Pues porque eso me permite establecer una "tendencia", y ya sea algo comprobable o solo un invento de mi imaginación, es valioso porque me permite tomar conciencia sobre la situación.
Ejemplo: Si a pesar de mis esfuerzos por llegar temprano, resulta que ni llego temprano a mi cita matutina, ni llego temprano a ver a una amistad por la noche, aunque me sienta muy frustrado, puedo reflexionar y ver que es lo que me impidió cumplir para ambos compromisos; Ojalá y al siguiente día, pueda conducirme de manera más inteligente.
24. Fernanda de la
24. Fernanda de la Torre
Ernesto García:
Uy que buen punto. Nuestra obsesión de que todo salga bien. Lo perfecto es enemigo de lo bueno, dicen y tienen razón. Muchas veces por buscar la perfección nos perdemos que cosas realmente buenas. Un abrazo,
POSITIVO O NEGATIVO Lo
POSITIVO O NEGATIVO
Lo mejor es ver las cosas y sentirlas lo mejor que puedas
Como dicen, aprende a reírte de la vida, no que la vida se ría de ti ……..
Desde hace tiempo programo mí día, una noche antes y realmente si me funciona
La verdad, nuestros días son y serán como nosotros queramos
Saludos regios Ale, que estés de lo mejor
Nota: desde hace tiempo leo tu blog y me gusta como manejas los temas pero la verdad, con ciertos comentarios de ciertas personas que te escriben llega a perder interés, como ya te lo habían dicho, a veces hasta parece vecindad, que te dijo? , que dijo? , sabes a que personas me refiero....
Bye bye
22. Fernanda de la
22. Fernanda de la Torre
Rolando O:
Lo mejor es aprender a ver las cosas positivas y sentirlas lo mejor que puedas. Tienes mucha razón, pero a veces la vida cotidiana es pesada y nos sentimos solos, cansados, abandonados. En esos momentos cuesta recordar que nuestros días son como queremos. Un abrazo,
PS. Espero que ya no parezca vecindad
En esta semana Fernanda te
En esta semana Fernanda te deseo lo suficiente.........Hoy Fernanda como siempre me hiciste recorrer la cinta de mi memoria a un hecho en mi vida muy triste pero que me hizo cambiar y ser mejor por y para mi pero sobre todo para quienes me rodean, y justo cuando estaba viviendo esa situacion una querida amiga me envio un mensaje por correo electronico que se llama EL PRINCIPIO 10/90 DE STEPHEN COVEY, donde el manifiesta que el 10% DE LA VIDA ESTA RELACIONADO CON LO QUE TE PASA,o sea que nosotros realmente no tenemos el control del 10% de lo que nos sucede y que EL 90% DE LA VIDA ESTA RELACIONADO POR LA FORMA EN COMO REACCIONAS A LO QUE TE PASA, o sea que tu lo determinas con tu reaccion, asi exactamente como mencionas en tu ejemplo, dos formas de reaccionar con dos diferentes consecuencias. Se que es dificil, diariamente estamos siendo testigos y hasta victimas de injusticias, de la delincuencia de malos entendidos etc., bueno, de miles de situaciones que nos afectan terriblemente pero por nuestro propio bien por nuestra salud fisica y mental deberiamos pensar antes de hablar y no al reves, para no ser participes de las reacciones de malos modos,de amarguras, frustraciones, etc. Sabes, hay algo que hago siempre cuando voy a una dependencia de gobierno (y dime si no...es ahi donde mas malas caras te encuentras) llego con cara de yo no se nada, me puedes ayudar?, no se que hacer, en esos lugares a la gente no le gusta que llegues sabiendote las Leyes de memoria, se sienten bien creyendo que eres tonta o ignorante, y mira la verdad salgo siempre logrando mi objetivo...relizo mi tramite sin ningun problema. Pero bueno, me gustaria comentarte y sugerir que hay que empezar por nuestros hogares en el mio es una regla, no amanecer de malas, no salir enojados, desayunar bien, abrazarnos, decirnos que nos queremos y mucho menos llegar enojados y con problemas, la casa es nuestro refugio, es ahi donde deseamos llegar para descansar, cenar, y compartir el tiempo en familia pero sobre todo para querernos, una ves lei una anecdota de un hombre que lleva un invitado a casa y antes de entrar a su casa toca las hojas de un arbolito que estaba justo en la entrada, el invitado se percato de esa accion y le pregunto porque y para que lo hacia, el hombre le dijo que antes de entrar a su casa dejaba los problemas en las hojas del arbolito, y bueno quizas sea dificil hacerlo pero por nuestro propio bien deberiamos de tratar de tomar esa actitud, Gracias Fernanda y deseo para ti y tus lectores una feliz semana. Betty
20. Fernanda de la
20. Fernanda de la Torre
Betty Lucero:
Gracias por tu deseo. Alguna vez leí ese correo y es hermoso. El principio 90/10 es muy cierto. Nuestras reacciones son casi todo el problema. Una buena reacción ante un problema, soluciona tantas cosas. Genial tu consejo con las dependencias de gobierno, efectivamente pueden acabar con la paciencia del Santo Job. Buen tip lo del arbolito, muy buen tip. Un abrazo,
Fer: hijole, hiciste que
Fer:
hijole, hiciste que varios días en mi trabajo regresaran a mi mente.
honestamente yo soy una neurótica compulsiva, nosotro trabajamos a contrarreloj en las mañanas. Es muuy estresante y es cierto lo del espiral del mal humor, es cierto que una sonrisa puede cambiarte el día. pero también es cierto que no a todos se nos da el ser sonrientes y carismáticos. sobre todo cuando tienes que darte a conocer como una bruja en tu trabajo porque de otra forma no te respetan.
Es complicado... si alguien tiene alguna receta para bajar el mal humor cuando este ataca, lo voy a agradecer mucho y creo que mi compu también
gracias y
besos
18. Fernanda de la
18. Fernanda de la Torre
Bunny:
Lo de bruja es cierto. Como mujer cuesta trabajo que nos respeten en la chamba. Tienes que tener una fama de perra. No se por qué pero así es. Lo que sí me consta que en el pedir esta el dar y el exigir sin medida es contraproducente. Yo cuando me pongo de malas me permito estar de mal humor un rato, me desahogo y a lo que sigue. Sentirlo es humano pero engancharse causa muuucho estrés. Un abrazo,
Ay Fernanda, tu y tu blog..
Ay Fernanda, tu y tu blog.. resulta que ayer mismo tuve un incidente con una jefa de mi trabajo, no es mi jefa pero interactuamos en algun momento, la Sra tiene una manera de pedir las cosas que parece que desconce la educacion y la cortesia, no te pide las cosas te acosa, no te sonrie, gruñe, en serio.
Bueno cada vez que me pide algo siempre es en ese tono (que por cierto me han comentado que antes era peor), yo trato de no tomarme personal su actitud, para que a mi no me atrofie en el humor y no me heche a perder el dia, pongo mi cara de carton ni sonriente ni enojada, no le digo si o no nada mas hago las cosas sin ganas! pero las hago pero a ella le molesta un poco la actitud que yo tomo y termina por no darme mas detalles de lo que quiere y se terminan las cosas no como ella quiere.
En mi basta experiencia laboral, he pasado por todos los colores de jefes, al que yo mas admiro tiene un matrimonio estable de muchos años, hijos trabajadores y educados, una empresa en constante crecimiento, cada año emplea a mas personas el es una persona educada y respetuosa de las personas.
No hay que aprender nada de él, solo hay que aplicar lo que ya nos enseñaron, nuestro padres y nuestros abuelos.. o quien educaria a esa jefa?
Saludos Fer y que tengas buen día.
20. Fernanda de la
20. Fernanda de la Torre
Arania:
En el pedir esta el dar, pero lo olvidamos. Ya me ha pasado. Lo malo es que es fácil reaccionar mal a los malos modos. Entiendo perfecto lo de hacer las cosas sin ganas. También me queda como anillo al dedo esta semana. Saludos querida Arania y que tengas un buen fin. Un abrazo,
Hola Fernanda! Yo siempre
Hola Fernanda!
Yo siempre aplico el "trata como quieres que te traten". Y si aun y cuando uno es amable, la otra persona se porta grosera, pues la trato como me esta tratando. Me decia mi esposa que el sabado por la noche fue a comprar la cena, y en el lugar al que llego, habia una persona adelante de ella, pero no los atendian porque el señor del lugar estaba atendiendo ordenes por telefono, asi que despues de varias ordenes, atendio a la persona adelante de mi esposa, despues de tomarle la orden, volvio a lo del telefono, y asi por varias ordenes hasta que mi esposa le pregunto si no habia alguien mas para que le tomara su orden.. ella siempre habla muy candidamente.. pero el tipo este se molesto y le dijo, que estoy pintado yo o que? Ella le dijo, no pero lo veo muy ocupado tomando ordenes por telefono, por eso le pregunto si no hay alguien que me pueda tomar mi orden... total que el tipo molesto al final le dijo "no hay tacos", mi esposa solo le dijo que genio, o algo asi, y se fue...
Es dificil mantener la calma cuando los demas estan alterados, y pues en este caso no funciono el tratar bien al alterado prestador de un servicio, pero estoy de acuerdo en que una sonrisa y un trato amable pueden mucho mas, por lo menos a mi me ha funcionado en todos los aspectos de mi vida.
14. Fernanda de la
14. Fernanda de la Torre
Nico:
La verdad que dan ganas de volver al lugar que fue tu esposa. Pésimo trato al cliente, y eso la verdad enoja por que al final del día no es un regalo, te están cobrando, estoy de acuerdo que aún así un trato amable puede más… pero cuesta mucho trabajo. Un abrazo,
Nico... Creo que si dices
Nico...
Creo que si dices que "trata a los demás como quieres que te traten" no por que la otra persona se porta grocesara tu tienes que cambiar, es necesario dar el siguiente paso, ponernos en los pies del otro. Recuerda que la paciencia todo lo alcanza...
Cuando en un trabajo se requiere ser "bruja" no creo que se logre nada a lo mejor sacar el trabajo solamente creo que lo mas importante es aprender a ser lider, sin dejar de ser amable...
Saludos...
Alfredo: Ponerme en sus pies
Alfredo:
Ponerme en sus pies para entender porque se porta grosera? Si se trata de una persona que su trabajo es atender gente, debo entenderla por no hacer bien su trabajo siendo que yo la estoy tratando bien, y que en una de esas hasta le este pagando por su servicio?
Estoy de acuerdo contigo en que hay que tratar de dejar de ser amables en nuestro trato, pero hay ocasiones en que por mas que uno siga siendo amable, y no hay cambio en la actitud de la otra persona, terminas por decirselo, por hacerle bien que esta mal en su actitud.
16. Fernanda de la
16. Fernanda de la Torre
Alfredo:
Aprovecho para enviarte un cordial saludo.
Cuando estes enojado(a)....
Cuando estes enojado(a)....
Buen inicio de semana Fer ...
Cuando estes enojado(a)... mirate en un espejo, no te espantes eres tú y así te ven!!!
Cuando veas a una persona enojada, da lo mejor de ti.
Un abrazo !!!
12. Fernanda de la
12. Fernanda de la Torre
Rafa:
¡Ahhhh que susto!!!!!! La verdad que el enojo no favorece ni es nuestra mejor cara. Cuando veas una persona enojada da lo mejor de ti… Me gustó mucho. Un abrazo,
Diles que si... Hola, pues
Diles que si...
Hola, pues primero que todo y antes que nada, un placer poder participar por primera vez en tu blog Fernanda; aunque de hecho es la segunda vez que lo hago en alguno. Cabe mencionarte que soy un fan de tus escritos y por lo tanto me da gusto saludarte por este medio.
Y como comentaba en el encabezado: "Diles que si..." Y eso es lo que hasta la fecha me ha dado muy buenos resultados. Deja lo explico un poco mas calmado. Resulta que siempre hay personas o situaciones que te ponen de malas, pero por lo general son las actitudes de la personas. Y un claro ejemplo podrian ser los fastidiosos familiares que empiezan a decir: "Y ya pronto te vas a casar hijito, o, ya tienes novia??" "Ya te pusiste a dieta?" "Ya dejaste de fumar?" RESPUESTA: Si tia/tio/abuelita/etc... Y puede que de ahi surjan mas preguntas, mismas que evades cambiando el tema, pero no dejas que te afecten pensando "YA VAN A EMPEZAR A CHI... CON LO MISMO". O ahi tenemos otro clásico que dicen: Tu lo hiciste verdad ?? (Alguna mala tontería,obvio) Y diles SI. Y así te evitas discusiones inecesarias, es más !! Hasta pide disculpas. Al final, se van a dar cuenta que tu no fuiste y hasta una disculpa te van a pedir. Suena un poco tonto mi comentario, verdad?? Sobre todo a la gente que no es dejada y que les encanta alegar. Pero pruébalo y funciona. CONCLUSION: Tu diles que si a todos, acepta, al final TU vas a hacer lo que se te pegue la gana les guste o no.
Un saludo para todos tus lectores y espero que sigan de buenas como hasta ahorita. Ciao
10. Fernanda de la
10. Fernanda de la Torre
Antonio:
Por el contrario, el gusto es mío. Bienvenido al blog. La teoría del diles que sí esta muy buena. Es de alguna manera darles el avión, sin entrar en honduras y continuar con un tema que no queremos tratar y decirlo así sería muy incómodo. Sería algo así como aplicar el “son de la negra” que en una estrofa dice: “A todos diles que sí, pero no les digas cuando. Sigamos de buenas. Un abrazo,
vader........................
vader................................
hola fer
buscar la mejor solucion posible y no culpables
la vez pasada cuando no pude comprar un producto industrial, aunque me enoje con la sucursal,hable a la matriz y me resolvieron el problema de una manera diametralmente opuesta.
rola: band of horses---is there a ghost
http://www.youtube.com/watch?v=JK716RqoUms
feliz semana
chao
8. Fernanda de la
8. Fernanda de la Torre
Vader:
Mantener la calma con los de servicio a clientes es indispensable. Gracias por la rola. Un abrazo,
Es DiFicil aqui Sin Duda
Es DiFicil aqui
Sin Duda andar de buenas en el valle de Mèxico es DiFicil pero creo que andar de malas es parte de la cultura de que quejarse de todo del todos tienen la culpa menos yo del no hecernos responsables de nuestros problemas pero sin duda si hacemos un esfuerzo los resultados se pueden ver como el ejemplo que nos das Fer gracias por escribir tal y como lo haces y por hacernos reflexionar desde cosas sencilas a lo complejo de la vida.
6. Fernanda de la
6. Fernanda de la Torre
Coatl:
Yo creo que el buen o mal humor lo llevamos en dónde estemos. Tiene que ver con nosotros y como permitimos que nos afecte el exterior. El quejarse es muy pesado para quien lo oye. La posición de víctima: la peor. Gracias a ti por tu comentario. Un abrazo,
Yo considero que controlar
Yo considero que controlar nuestra actitud es productivo y podemos sacar resultados muy positivos a nuestro favor.
Si estamos alterados, creo que es bueno contar hasta diez antes de actuar y si una persona nos aborda en forma agresiva, lo mejor es controlarnos y puede darse el caso que con nuestra pasividad, aquella persona cambie su actitud. Hay que tomar en cuenta que cuando uno no quiere, dos no pelean y siempre, el que se enoja pierde.
4. Fernanda de la
4. Fernanda de la Torre
Coyote:
Controlarnos y no actuar enojados siempre funciona. Lo de contar hasta diez es una maravilla. Un abrazo,
Ufff! El buen humor. Pues
Ufff!
El buen humor. Pues hay una presentadora en la T.V. que se llama Pilar Rubio que decía que con una sonrisa consigues todo, mi amiga, al otro lado de la pantalla, decía: Lo dices tu que eres bonita...
¿será? ¿qué por ser bonita y con sonrisa? O ¿culuiera puede lograrlo con una sonrisota y buen humor?
Estoy completamente de acuerdo en que una buena actitud ayuda mucho, porque al fina la gente no tiene la culpa de nuestro mal humor y menos tiene que aguantarlo...
¿de qué lado estoy yo, de la buena actitud o de la mala? Me salta la duda en la cabeza... No podemos evitar levantaros de mal humor de vez en cuando. ¿no?
2. Fernanda de la
2. Fernanda de la Torre
Carlos:
No se si con una sonrisa consigas todo, pero de que ayuda, ayuda. Buen punto que los demás no tienen la culpa de nuestro mal humor. Lo olvidamos siempre. Un abrazo,